Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Camilia es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada específicamente para agentes y agencias inmobiliarias profesionales. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión y seguimiento de leads (clientes potenciales).
• Gestión de propiedades y ofertas.
• Comunicación con clientes mediante WhatsApp integrado.
• Asistente de inteligencia artificial para redacción de comunicaciones, propuestas e informes.
• Transcripción automática de llamadas y notas de voz.
• Notificaciones y alertas sobre la actividad de leads.
• Panel de control y estadísticas de actividad comercial.

Camilia se presta a través de Internet y está disponible desde cualquier navegador web moderno. Nos reservamos el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento, comunicándolo con la antelación razonable posible a los usuarios afectados.

2. Uso aceptable

Camilia está destinado exclusivamente a agentes y agencias inmobiliarias profesionales que operan de forma legal en España y en el Espacio Económico Europeo. Al registrarse, usted declara y garantiza que:

• Es un profesional del sector inmobiliario que ejerce su actividad conforme a la normativa vigente en su país de establecimiento.
• Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y, si actúa en nombre de una empresa, está debidamente autorizado para comprometer a dicha empresa.
• La información que facilita durante el registro y el uso de la plataforma es veraz, precisa y está actualizada.
• Utilizará el servicio únicamente para los fines comerciales legítimos relacionados con su actividad inmobiliaria.
• Cumplirá con toda la normativa aplicable en materia de protección de datos (RGPD) respecto a los datos personales de sus clientes que introduzca en la plataforma, siendo usted el responsable del tratamiento de dichos datos frente a sus clientes.

3. Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido el uso de Camilia para las siguientes actividades:

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4. Cuentas de usuario y responsabilidad

Para acceder a Camilia es necesario crear una cuenta personal. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y no compartirlas con terceros.
• Toda la actividad que se produzca bajo su cuenta, independientemente de si ha sido realizada por usted o por alguien que haya accedido con sus credenciales.
• Notificarnos de inmediato a hola@camilia.io si sospecha que su cuenta ha sido comprometida o accedida de forma no autorizada.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación en la plataforma.

Camilia se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos de Servicio, que presenten actividad sospechosa o fraudulenta, o cuyo acceso pueda suponer un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

Cada cuenta es personal e intransferible. Si desea añadir miembros adicionales a su equipo, deberá hacerlo a través de las funcionalidades de gestión de equipo disponibles en su plan correspondiente.

5. Planes, precios y facturación

Camilia ofrece los siguientes planes de suscripción:

Los precios indicados son en euros y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. El impuesto aplicable según el país de residencia del cliente se calculará y añadirá automáticamente durante el proceso de pago mediante Stripe Tax, conforme a la normativa fiscal vigente. La factura emitida reflejará el precio base y los impuestos por separado. La facturación es mensual por adelantado. Camilia emitirá una factura electrónica por cada periodo de facturación, disponible en su panel de control.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Los cambios de precio no afectarán al periodo de facturación en curso en el momento del anuncio.

6. Cancelación y política de reembolsos

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de configuración de su cuenta, sin necesidad de notificación previa y sin penalización. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación mensual en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta esa fecha.

Política de no reembolso: Camilia no realiza reembolsos por el tiempo restante del periodo de suscripción una vez iniciado, ni por periodos anteriores. Esta política se aplica independientemente del nivel de uso realizado durante el periodo facturado.

Excepcionalmente, podrá considerarse un reembolso en los siguientes casos:

• Error técnico grave imputable a Camilia que haya impedido el uso del servicio durante un periodo significativo, debidamente documentado y verificado.
• Cargo duplicado o error en el procesamiento del pago.

Para solicitar un reembolso en estos supuestos excepcionales, contacte con nosotros en hola@camilia.io dentro de los 14 días siguientes al cargo. Analizaremos cada solicitud de forma individual.

Tras la cancelación de su cuenta, sus datos serán conservados durante 30 días naturales para permitir una posible reactivación. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma permanente, salvo los registros de facturación que la normativa fiscal exija conservar.

Derecho de desistimiento (consumidores): Camilia está destinado exclusivamente a profesionales. No obstante, en caso de que un consumidor final acceda al servicio, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin justificación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio del servicio antes de dicho plazo (conforme al Art. 16.a de la Directiva 2011/83/UE). Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en hola@camilia.io.

7. Propiedad de los datos del usuario

Usted es y seguirá siendo el propietario de todos los datos que introduzca en Camilia, incluyendo los datos de sus leads, propiedades, clientes y cualquier otra información generada en el contexto de su actividad profesional.

Camilia no reclamará ningún derecho de propiedad sobre dichos datos. Le otorgamos una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar sus datos con el único fin de prestarle el servicio contratado.

Usted puede exportar sus datos en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta en formato CSV o JSON. Nos comprometemos a facilitarle el acceso a sus datos y a no retenerlos de forma que dificulte su portabilidad a otra plataforma.

Al utilizar Camilia, usted nos autoriza a tratar los datos de sus clientes (leads) en calidad de encargado del tratamiento, conforme a sus instrucciones y a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Usted, como responsable del tratamiento de dichos datos frente a sus clientes, es responsable de disponer de la base legal adecuada para su tratamiento y de informar a sus clientes conforme exige el RGPD.

8. Propiedad intelectual

Camilia y todos sus componentes (diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, interfaces, funcionalidades y tecnología subyacente) son propiedad exclusiva de Camilia o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos de Servicio le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el servicio durante el periodo de suscripción activo, exclusivamente para los fines comerciales legítimos descritos en estos términos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación de cualquier elemento del servicio sin autorización expresa y escrita de Camilia.

9. Disponibilidad y mantenimiento del servicio

Camilia se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede verse interrumpido por:

• Tareas de mantenimiento programado, de las que se informará con antelación razonable.
• Incidencias técnicas imprevistas en nuestra infraestructura o en la de nuestros proveedores.
• Causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

Nuestro objetivo es mantener una disponibilidad del servicio superior al 99 % mensual (excluido el mantenimiento programado). Trabajamos para resolver cualquier interrupción en el menor tiempo posible y mantenemos comunicación proactiva con los usuarios afectados a través de correo electrónico. En caso de interrupción prolongada imputable exclusivamente a Camilia, podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al tiempo no disponible contactando con nosotros en hola@camilia.io.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Camilia no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos (incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños a la reputación) derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida, corrupción o acceso no autorizado a los datos almacenados en la plataforma, siempre que Camilia haya aplicado las medidas de seguridad razonables exigibles.
• Resultados, recomendaciones o contenidos generados por las funcionalidades de inteligencia artificial, que son orientativos y no constituyen asesoramiento profesional, legal o financiero.
• El contenido, la exactitud o la legalidad de los datos que usted introduzca en la plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Twilio, etc.) o por causas de fuerza mayor.

En cualquier caso, la responsabilidad total máxima de Camilia frente a usted por cualquier reclamación derivada del uso del servicio quedará limitada al importe total que usted haya abonado a Camilia durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

Nada en estos Términos de Servicio excluirá o limitará la responsabilidad de Camilia en casos de dolo, culpa grave o muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por ley.

11. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Camilia y a sus empleados, directivos y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Su incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Su incumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable en relación con los datos personales de sus clientes que trate a través de la plataforma.
• El uso ilícito o fraudulento del servicio por su parte.
• Cualquier reclamación de un tercero derivada de los datos, contenidos o comunicaciones que usted haya introducido o enviado a través de Camilia.

12. Modificaciones de los Términos

Camilia se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos mediante:

• Un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
• Un aviso destacado en la plataforma.

La notificación se realizará con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras esa fecha implicará la aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que pudieran ser de aplicación obligatoria en el país de residencia del usuario.

Para la resolución de cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos de Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, Camilia le informa de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Disposiciones generales

Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha cláusula se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de los términos.

Renuncia: El hecho de que Camilia no ejerza o retrase el ejercicio de algún derecho o acción previsto en estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción.

Acuerdo íntegro: Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento al que se haga referencia expresa, constituyen el acuerdo íntegro entre usted e Camilia en relación con el uso del servicio y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.

Cesión: Camilia puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos términos a un tercero en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándoselo con carácter previo. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Camilia.

15. Acuerdo de Encargado del Tratamiento (Art. 28 RGPD)

En el marco de la prestación del servicio, usted actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y leads que introduce en Camilia. Camilia actúa como Encargado del tratamiento de dichos datos. Las siguientes condiciones regulan esta relación conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y forman parte integrante de estos Términos de Servicio.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio o con el funcionamiento de Camilia, puede contactar con nosotros a través de: