Nutzungsbedingungen

1. Beschreibung des Dienstes

Camilia ist eine Software-as-a-Service (SaaS) Customer-Relationship-Management (CRM) Plattform, die speziell für professionelle Immobilienmakler und -agenturen entwickelt wurde. Der Dienst umfasst unter anderem folgende Funktionen:

• Verwaltung und Nachverfolgung von Leads (potenziellen Kunden).
• Immobilien- und Angebotsverwaltung.
• Kundenkommunikation über integriertes WhatsApp.
• Künstliche-Intelligenz-Assistent zur Erstellung von Kommunikation, Vorschlägen und Berichten.
• Automatische Transkription von Anrufen und Sprachnotizen.
• Benachrichtigungen und Warnungen über Lead-Aktivitäten.
• Dashboard und Statistiken zur Geschäftstätigkeit.

Camilia wird über das Internet bereitgestellt und ist über jeden modernen Webbrowser zugänglich. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Funktionen des Dienstes hinzuzufügen, zu ändern oder zu entfernen, wobei betroffene Nutzer mit angemessener Vorlaufzeit informiert werden.

2. Zulässige Nutzung

Camilia ist ausschließlich für professionelle Immobilienmakler und -agenturen bestimmt, die legal in Spanien und dem Europäischen Wirtschaftsraum tätig sind. Mit der Registrierung erklären und gewährleisten Sie, dass:

• Sie ein Immobilienfachmann sind, der seine Tätigkeit in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften Ihres Niederlassungslandes ausübt.
• Sie die Geschäftsfähigkeit besitzen, verbindliche Verträge abzuschließen, und, sofern Sie im Namen eines Unternehmens handeln, ordnungsgemäß befugt sind, dieses Unternehmen zu verpflichten.
• Die Angaben, die Sie bei der Registrierung und Nutzung der Plattform machen, wahrheitsgemäß, korrekt und aktuell sind.
• Sie den Dienst ausschließlich für legitime geschäftliche Zwecke im Zusammenhang mit Ihrer Immobilientätigkeit nutzen werden.
• Sie alle anwendbaren Datenschutzvorschriften (DSGVO) in Bezug auf die personenbezogenen Daten Ihrer Kunden einhalten werden, die Sie in die Plattform eingeben, da Sie als Verantwortlicher für diese Daten gegenüber Ihren Kunden auftreten.

3. Verbotenes Verhalten

Die Nutzung von Camilia für die folgenden Aktivitäten ist ausdrücklich untersagt:

Ein Verstoß gegen eines der oben genannten Verbote kann zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen, unbeschadet etwaiger rechtlicher Schritte.

4. Benutzerkonten und Verantwortlichkeit

Um auf Camilia zuzugreifen, müssen Sie ein persönliches Konto erstellen. Sie sind verantwortlich für:

• Die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) zu wahren und diese nicht an Dritte weiterzugeben.
• Alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden, unabhängig davon, ob diese von Ihnen oder von jemandem durchgeführt wurden, der mit Ihren Zugangsdaten darauf zugegriffen hat.
• Uns unverzüglich unter hola@camilia.io zu benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Konto kompromittiert oder unbefugt darauf zugegriffen wurde.
• Ihre Kontakt- und Rechnungsdaten auf der Plattform aktuell zu halten.

Camilia behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kündigen, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, verdächtige oder betrügerische Aktivitäten aufweisen oder deren Zugang ein Risiko für die Sicherheit der Plattform oder anderer Nutzer darstellen könnte.

Jedes Konto ist persönlich und nicht übertragbar. Wenn Sie zusätzliche Teammitglieder hinzufügen möchten, müssen Sie dies über die Teamverwaltungsfunktionen Ihres entsprechenden Plans tun.

5. Pläne, Preise und Abrechnung

Camilia bietet die folgenden Abonnementpläne an:

Die angegebenen Preise sind in Euro und verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder andere anwendbare Steuern. Die auf dem Wohnsitzland des Kunden basierende anwendbare Steuer wird automatisch berechnet und während des Zahlungsvorgangs über Stripe Tax gemäß den geltenden Steuervorschriften hinzugefügt. Die ausgestellte Rechnung weist den Nettopreis und die Steuern getrennt aus. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Camilia stellt für jeden Abrechnungszeitraum eine elektronische Rechnung aus, die in Ihrem Dashboard verfügbar ist.

Wir behalten uns das Recht vor, die Planpreise mit einer Mindestankündigungsfrist von 30 Kalendertagen zu ändern. Preisänderungen betreffen nicht den laufenden Abrechnungszeitraum zum Zeitpunkt der Ankündigung.

6. Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über den Einstellungsbereich Ihres Kontos kündigen, ohne Vorankündigung und ohne Vertragsstrafe. Die Kündigung wird am Ende des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums wirksam, wobei der Zugang zum Dienst bis zu diesem Datum erhalten bleibt.

Keine Erstattungsrichtlinie: Camilia erstattet keine Beträge für die verbleibende Zeit des einmal begonnenen Abonnementzeitraums oder für vorherige Zeiträume. Diese Richtlinie gilt unabhängig vom Nutzungsgrad während des abgerechneten Zeitraums.

In Ausnahmefällen kann eine Erstattung in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:

• Ein schwerwiegender technischer Fehler, der Camilia zuzurechnen ist und der die Nutzung des Dienstes für einen erheblichen Zeitraum verhindert hat, ordnungsgemäß dokumentiert und überprüft.
• Doppelbelastung oder Fehler bei der Zahlungsabwicklung.

Um in diesen Ausnahmefällen eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter hola@camilia.io innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung. Wir prüfen jede Anfrage individuell.

Nach Kündigung Ihres Kontos werden Ihre Daten für 30 Kalendertage aufbewahrt, um eine mögliche Reaktivierung zu ermöglichen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten dauerhaft gelöscht, mit Ausnahme von Abrechnungsunterlagen, die nach steuerrechtlichen Vorschriften aufbewahrt werden müssen.

Widerrufsrecht (Verbraucher): Camilia ist ausschließlich für Gewerbetreibende bestimmt. Sollte jedoch ein Endverbraucher auf den Dienst zugreifen, hat dieser ab dem Datum des Abonnements eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben, es sei denn, er hat ausdrücklich den Beginn des Dienstes vor Ablauf dieser Frist beantragt (gemäß Art. 16 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU). Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter hola@camilia.io.

7. Eigentum an den Nutzerdaten

Sie sind und bleiben Eigentümer aller Daten, die Sie in Camilia eingeben, einschließlich Daten zu Ihren Leads, Immobilien, Kunden und allen anderen Informationen, die im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit generiert werden.

Camilia beansprucht keinerlei Eigentumsrechte an diesen Daten. Wir gewähren Ihnen eine eingeschränkte Lizenz zur Speicherung, Verarbeitung und Anzeige Ihrer Daten ausschließlich zum Zweck der Erbringung des vertraglich vereinbarten Dienstes.

Sie können Ihre Daten jederzeit über Ihr Konto-Dashboard im CSV- oder JSON-Format exportieren. Wir verpflichten uns, den Zugang zu Ihren Daten zu erleichtern und diese nicht in einer Weise aufzubewahren, die ihre Portabilität zu einer anderen Plattform behindert.

Mit der Nutzung von Camilia autorisieren Sie uns, die Daten Ihrer Kunden (Leads) in der Eigenschaft als Auftragsverarbeiter zu verarbeiten, gemäß Ihren Anweisungen und wie in unserer Datenschutzerklärung dargelegt. Sie als Verantwortlicher gegenüber Ihren Kunden sind dafür verantwortlich, die geeignete Rechtsgrundlage für die Verarbeitung zu haben und Ihre Kunden gemäß DSGVO zu informieren.

8. Geistiges Eigentum

Camilia und alle seine Bestandteile (Design, Quellcode, Logos, Marken, Texte, Oberflächen, Funktionen und zugrunde liegende Technologie) sind ausschließliches Eigentum von Camilia oder seinen Lizenzgebern und durch Gesetze zum geistigen und gewerblichen Eigentum geschützt.

Diese Nutzungsbedingungen gewähren Ihnen eine eingeschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung des Dienstes während des aktiven Abonnementzeitraums, ausschließlich für die in diesen Bedingungen beschriebenen legitimen geschäftlichen Zwecke.

Die Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung, das Reverse Engineering oder die Verwertung von Elementen des Dienstes ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Camilia ist untersagt.

9. Dienstverfügbarkeit und Wartung

Camilia bemüht sich um eine kontinuierliche Dienstverfügbarkeit, garantiert jedoch keine 100%ige Betriebszeit. Der Dienst kann unterbrochen werden durch:

• Geplante Wartungsarbeiten, über die mit angemessener Vorlaufzeit informiert wird.
• Unvorhergesehene technische Störungen unserer Infrastruktur oder der unserer Anbieter.
• Ereignisse höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Unser Ziel ist es, die Dienstverfügbarkeit über 99 % monatlich zu halten (ohne geplante Wartung). Wir arbeiten daran, jede Unterbrechung so schnell wie möglich zu beheben, und informieren betroffene Nutzer proaktiv per E-Mail. Im Falle einer längeren, ausschließlich Camilia zuzurechnenden Unterbrechung können Sie eine dem nicht verfügbaren Zeitraum proportionale Servicegutschrift beantragen, indem Sie uns unter hola@camilia.io kontaktieren.

10. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Camilia nicht für:

• Mittelbare, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden (einschließlich Gewinnverlust, Datenverlust, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder Reputationsschäden), die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes entstehen.
• Verlust, Beschädigung oder unbefugten Zugriff auf in der Plattform gespeicherte Daten, sofern Camilia die angemessen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen angewendet hat.
• Ergebnisse, Empfehlungen oder durch Funktionen der künstlichen Intelligenz generierte Inhalte, die indikativen Charakter haben und keine professionelle, rechtliche oder finanzielle Beratung darstellen.
• Den Inhalt, die Richtigkeit oder die Rechtmäßigkeit der von Ihnen in die Plattform eingegebenen Daten.
• Dienstunterbrechungen durch Infrastrukturanbieter Dritter (Supabase, Vercel, Twilio usw.) oder Ereignisse höherer Gewalt.

In jedem Fall ist die maximale Gesamthaftung von Camilia Ihnen gegenüber für Ansprüche aus der Nutzung des Dienstes auf den Gesamtbetrag beschränkt, den Sie in den drei dem Anspruch unmittelbar vorausgehenden Monaten an Camilia gezahlt haben.

Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schließt die Haftung von Camilia bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit oder sonstige gesetzlich nicht ausschließbare Haftung aus oder beschränkt sie.

11. Freistellung

Sie verpflichten sich, Camilia und seine Mitarbeiter, Geschäftsführer und Mitarbeiter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten, Kosten oder Ausgaben (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen, die sich ergeben aus:

• Ihrem Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen.
• Ihrem Verstoß gegen anwendbare Datenschutzvorschriften in Bezug auf die über die Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten Ihrer Kunden.
• Ihrer rechtswidrigen oder betrügerischen Nutzung des Dienstes.
• Ansprüchen Dritter, die sich aus den Daten, Inhalten oder Mitteilungen ergeben, die Sie über Camilia eingegeben oder versendet haben.

12. Agentennetzwerk und Marketplace

Camilia betreibt eine Technologieplattform ("Agentennetzwerk"), die es Immobilienprofis ermöglicht, Käuferbedürfnisse und verfügbare Immobilien zu veröffentlichen, um die Zusammenarbeit zwischen Agenten in verschiedenen geografischen Gebieten zu erleichtern.

Camilia ist keine Immobilienagentur oder Makler. Camilia nimmt nicht an Immobilientransaktionen teil, berät nicht zu Preisen oder Bedingungen und übernimmt keine Verantwortung für das Ergebnis von Geschäften zwischen Agenten.

Jeder Agent ist allein verantwortlich für: (a) die Einhaltung der Immobilienvorschriften seiner Gerichtsbarkeit, (b) die Überprüfung der Identität und Legitimität seiner Kunden, (c) die Richtigkeit der im Netzwerk veröffentlichten Informationen und (d) die Einhaltung der geltenden Steuervorschriften.

Vermittlungsgebühren: Nutzer ohne Immobilienlizenz ("Mitarbeiter") handeln ausschließlich als Vermittler. Eine Vermittlungsgebühr ist eine Vergütung für die Herstellung des Kontakts zwischen einem Käufer und einem lizenzierten Agenten. Der Mitarbeiter nimmt nicht an Verhandlung, Unterzeichnung oder Abschluss der Transaktion teil.

Provisionen und Plattformgebühren: Camilia erhebt einen Prozentsatz auf Provisionen, die über das Agentennetzwerk generiert werden. Aktuelle Sätze: 5% zwischen Agenten mit Pro/Agency-Plänen, 10% bei Geschäften mit Mitarbeitern und 0% für die ersten 3 Deals jedes Mitarbeiters. Diese Prozentsätze können mit einer Frist von mindestens 30 Tagen geändert werden.

Agentenverifizierung: Camilia bietet ein freiwilliges Verifizierungssystem basierend auf der Vorlage von Immobilienlizenzen. Die Verifizierung stellt keine Garantie von Camilia für die Kompetenz, Solvenz oder Zuverlässigkeit des verifizierten Agenten dar.

Camilia behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu blockieren, die Anzeichen von Betrug, Manipulation des Reputationssystems oder Missbrauch des Agentennetzwerks aufweisen.

Streitigkeiten zwischen Agenten, die aus über das Agentennetzwerk vermittelten Geschäften entstehen, müssen direkt zwischen den Parteien gelöst werden. Camilia kann nach eigenem Ermessen zwischen den Parteien vermitteln, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.

13. Aufzeichnung von Sprachanrufen

Camilia integriert KI-Sprachanrufdienste (Vapi.ai). Durch die Nutzung dieser Funktion stimmen Sie zu, dass Anrufe zu Qualitäts-, CRM-Tracking- und Serviceverbesserungszwecken aufgezeichnet und transkribiert werden können.

Aufzeichnungen und Transkriptionen werden maximal 90 Tage gespeichert und können auf Anfrage des Nutzers gelöscht werden.

Die Sprachverarbeitung erfolgt über Drittanbieter (Vapi.ai, Groq). Weitere Informationen zu Subprozessoren finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

14. Änderungen der Bedingungen

Camilia behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie benachrichtigen durch:

• Eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte Adresse.
• Einen gut sichtbaren Hinweis auf der Plattform.

Die Benachrichtigung erfolgt mindestens 15 Tage im Voraus vor Inkrafttreten der neuen Bedingungen. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor dem Inkrafttreten kündigen. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Datum gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen österreichischem Recht und werden nach diesem ausgelegt, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die im Wohnsitzland des Nutzers gelten können.

Zur Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen aus der Auslegung, Erfüllung oder Durchsetzung dieser Nutzungsbedingungen unterwerfen sich die Parteien der Gerichtsbarkeit der Gerichte in Wien, Österreich, unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen zustehen könnte.

Unbeschadet des Vorstehenden informiert Camilia Sie darüber, dass die Europäische Kommission eine Online-Streitbeilegungsplattform bereitstellt, zugänglich unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Allgemeine Bestimmungen

Salvatorische Klausel: Sollte eine Klausel dieser Nutzungsbedingungen von einem zuständigen Gericht für nichtig, ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, wird diese Klausel im erforderlichen Mindestmaß geändert, um sie gültig und durchsetzbar zu machen, ohne die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen zu beeinträchtigen.

Verzicht: Das Versäumnis oder die Verzögerung von Camilia bei der Ausübung eines in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Rechts oder einer Maßnahme stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Maßnahme dar.

Gesamte Vereinbarung: Diese Nutzungsbedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und allen anderen ausdrücklich zitierten Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Camilia bezüglich der Nutzung des Dienstes und ersetzen alle früheren Vereinbarungen zum selben Gegenstand.

Abtretung: Camilia kann seine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen im Rahmen einer Fusion, Übernahme oder eines Vermögensverkaufs mit vorheriger Benachrichtigung an Sie an Dritte abtreten. Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Camilia abtreten.

17. Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO)

Im Rahmen der Dienstleistungserbringung treten Sie als Verantwortlicher der personenbezogenen Daten Ihrer Kunden und Leads auf, die Sie in Camilia eingeben. Camilia handelt als Auftragsverarbeiter dieser Daten. Die folgenden Bedingungen regeln dieses Verhältnis gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und sind integraler Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.

18. Agentennetzwerk und Provisionsschutz

Durch die Nutzung des Camilia-Agentennetzwerks stimmen Sie zu, dass: (a) die Kontaktdaten anderer Agenten erst nach Formalisierung einer Provisionsvereinbarung innerhalb der Plattform offengelegt werden; (b) die Kontaktaufnahme mit einem anderen Agenten ausserhalb der Plattform zur Umgehung der vereinbarten Provision einen Verstoss gegen diese Bedingungen darstellt; (c) Camilia sich das Recht vorbehalt, die entsprechende Provision einzufordern und/oder das Konto bei Verstossen zu sperren; (d) alle Verhandlungen und Provisionsvereinbarungen ausschliesslich uber Camilia formalisiert werden mussen, um den rechtlichen Schutz der Plattform zu geniessen.

19. Kontakt

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Beschwerden bezüglich dieser Nutzungsbedingungen oder des Betriebs von Camilia haben, können Sie uns kontaktieren unter: