Conditions générales d'utilisation

1. Description du service

Camilia est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) en mode Software as a Service (SaaS), conçue spécifiquement pour les agents immobiliers professionnels et les agences. Le service comprend, entre autres fonctionnalités :

• Gestion et suivi des leads (clients potentiels).
• Gestion des biens immobiliers et des offres.
• Communication avec les clients via WhatsApp intégré.
• Assistant d'intelligence artificielle pour la rédaction de communications, de propositions et de rapports.
• Transcription automatique des appels et des notes vocales.
• Notifications et alertes sur l'activité des leads.
• Tableau de bord et statistiques d'activité commerciale.

Camilia est fourni via Internet et accessible depuis tout navigateur web moderne. Nous nous réservons le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctionnalités du service à tout moment, en communiquant avec un préavis raisonnable aux utilisateurs concernés.

2. Utilisation acceptable

Camilia est destiné exclusivement aux agents immobiliers professionnels et aux agences exerçant légalement dans l'Espace économique européen. En vous inscrivant, vous déclarez et garantissez que :

• Vous êtes un professionnel de l'immobilier exerçant votre activité conformément à la réglementation en vigueur dans votre pays d'établissement.
• Vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants et, si vous agissez au nom d'une entreprise, vous êtes dûment autorisé(e) à engager cette entreprise.
• Les informations que vous fournissez lors de votre inscription et de l'utilisation de la plateforme sont véridiques, exactes et à jour.
• Vous utiliserez le service uniquement à des fins commerciales légitimes liées à votre activité immobilière.
• Vous vous conformerez à toutes les réglementations applicables en matière de protection des données (RGPD) concernant les données personnelles de vos clients que vous saisissez dans la plateforme, en tant que responsable du traitement vis-à-vis de vos clients.

3. Comportements interdits

L'utilisation de Camilia pour les activités suivantes est expressément interdite :

Le non-respect de l'une des interdictions ci-dessus peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, sans préjudice de toute action judiciaire applicable.

4. Comptes utilisateurs et responsabilité

Pour accéder à Camilia, vous devez créer un compte personnel. Vous êtes responsable de :

• La confidentialité de vos identifiants d'accès (adresse e-mail et mot de passe) et de ne pas les partager avec des tiers.
• Toute activité se produisant sous votre compte, qu'elle ait été réalisée par vous ou par une personne ayant accédé à celui-ci avec vos identifiants.
• Nous informer immédiatement à hola@camilia.io si vous soupçonnez que votre compte a été compromis ou accédé sans autorisation.
• Maintenir à jour vos coordonnées et informations de facturation sur la plateforme.

Camilia se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent ces Conditions générales d'utilisation, qui présentent une activité suspecte ou frauduleuse, ou dont l'accès pourrait représenter un risque pour la sécurité de la plateforme ou d'autres utilisateurs.

Chaque compte est personnel et non transférable. Si vous souhaitez ajouter des membres supplémentaires à votre équipe, vous devez le faire via les fonctionnalités de gestion d'équipe disponibles dans votre plan correspondant.

5. Plans, tarifs et facturation

Camilia propose les plans d'abonnement suivants :

Les prix indiqués sont en euros et n'incluent pas la TVA ni les autres taxes applicables. La taxe applicable selon le pays de résidence du client sera automatiquement calculée et ajoutée lors du processus de paiement via Stripe Tax, conformément à la réglementation fiscale en vigueur. La facture émise reflètera séparément le prix de base et les taxes. La facturation est mensuelle et d'avance. Camilia émettra une facture électronique pour chaque période de facturation, disponible dans votre tableau de bord.

Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs des plans avec un préavis minimum de 30 jours calendaires. Les changements de prix ne s'appliqueront pas à la période de facturation en cours au moment de l'annonce.

6. Politique d'annulation et de remboursement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la section paramètres de votre compte, sans préavis et sans pénalité. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours, avec maintien de l'accès au service jusqu'à cette date.

Politique de non-remboursement : Camilia n'émet pas de remboursements pour le temps restant de la période d'abonnement une fois démarrée, ni pour les périodes antérieures. Cette politique s'applique quel que soit le niveau d'utilisation durant la période facturée.

À titre exceptionnel, un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Une erreur technique grave imputable à Camilia ayant empêché l'utilisation du service pendant une période significative, dûment documentée et vérifiée.
• Double facturation ou erreur de traitement du paiement.

Pour demander un remboursement dans ces cas exceptionnels, contactez-nous à hola@camilia.io dans les 14 jours suivant la facturation. Nous examinerons chaque demande individuellement.

Après l'annulation de votre compte, vos données seront conservées pendant 30 jours calendaires pour permettre une éventuelle réactivation. Passé ce délai, les données seront définitivement supprimées, à l'exception des données de facturation requises par la réglementation fiscale.

Droit de rétractation (consommateurs) : Camilia est destiné exclusivement aux professionnels. Toutefois, si un consommateur final accède au service, il dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour exercer son droit de rétractation sans justification, sauf s'il a expressément demandé le démarrage du service avant ledit délai (conformément à l'art. 16(a) de la directive 2011/83/UE). Pour exercer ce droit, contactez-nous à hola@camilia.io.

7. Propriété des données utilisateur

Vous êtes et resterez le propriétaire de toutes les données que vous saisissez dans Camilia, y compris les données sur vos leads, biens, clients et toute autre information générée dans le cadre de votre activité professionnelle.

Camilia ne revendiquera aucun droit de propriété sur ces données. Nous vous accordons une licence limitée pour stocker, traiter et afficher vos données uniquement dans le but de fournir le service contracté.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte au format CSV ou JSON. Nous nous engageons à faciliter l'accès à vos données et à ne pas les conserver d'une manière qui entraverait leur portabilité vers une autre plateforme.

En utilisant Camilia, vous nous autorisez à traiter les données de vos clients (leads) en qualité de sous-traitant, conformément à vos instructions et tel qu'énoncé dans notre Politique de confidentialité. Vous, en tant que responsable du traitement vis-à-vis de vos clients, êtes responsable de disposer du fondement juridique approprié pour le traitement et d'informer vos clients comme l'exige le RGPD.

8. Propriété intellectuelle

Camilia et tous ses composants (design, code source, logos, marques, textes, interfaces, fonctionnalités et technologie sous-jacente) sont la propriété exclusive de Camilia ou de ses concédants et sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle et industrielle.

Ces Conditions générales d'utilisation vous accordent une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder au service et l'utiliser pendant la période d'abonnement actif, exclusivement à des fins commerciales légitimes décrites dans ces conditions.

La reproduction, la distribution, la modification, l'ingénierie inverse ou l'exploitation de tout élément du service sans autorisation écrite expresse de Camilia est interdite.

9. Disponibilité du service et maintenance

Camilia s'efforce de maintenir une disponibilité continue du service, mais ne garantit pas un temps de fonctionnement à 100 %. Le service peut être interrompu par :

• Des tâches de maintenance planifiées, pour lesquelles un préavis raisonnable sera donné.
• Des incidents techniques imprévus dans notre infrastructure ou celle de nos fournisseurs.
• Des événements de force majeure échappant à notre contrôle.

Notre objectif est de maintenir la disponibilité du service au-dessus de 99 % mensuel (hors maintenance planifiée). Nous travaillons à résoudre toute interruption aussi rapidement que possible et maintenons une communication proactive avec les utilisateurs concernés par e-mail. En cas d'interruption prolongée uniquement imputable à Camilia, vous pouvez demander un crédit de service proportionnel au temps d'indisponibilité en nous contactant à hola@camilia.io.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Camilia ne sera pas responsable de :

• Les dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs (y compris la perte de profits, la perte de données, la perte d'opportunités commerciales ou les dommages à la réputation) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service.
• La perte, la corruption ou l'accès non autorisé aux données stockées sur la plateforme, à condition que Camilia ait appliqué les mesures de sécurité raisonnablement requises.
• Les résultats, recommandations ou contenus générés par les fonctionnalités d'intelligence artificielle, qui sont indicatifs et ne constituent pas des conseils professionnels, juridiques ou financiers.
• Le contenu, l'exactitude ou la légalité des données que vous saisissez dans la plateforme.
• Les interruptions de service causées par des fournisseurs d'infrastructure tiers (Supabase, Vercel, Twilio, etc.) ou des événements de force majeure.

En tout état de cause, la responsabilité totale maximale de Camilia envers vous pour toute réclamation découlant de l'utilisation du service sera limitée au montant total que vous avez versé à Camilia au cours des trois mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.

Aucune disposition de ces Conditions générales d'utilisation ne saurait exclure ou limiter la responsabilité de Camilia en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, ou de décès ou dommage corporel causé par notre négligence, ni toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

11. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Camilia et ses employés, dirigeants et collaborateurs de toute réclamation, dommage, perte, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de :

• Votre violation de ces Conditions générales d'utilisation.
• Votre violation des réglementations applicables en matière de protection des données concernant les données personnelles de vos clients traitées via la plateforme.
• Votre utilisation illicite ou frauduleuse du service.
• Toute réclamation de tiers découlant des données, contenus ou communications que vous avez saisis ou envoyés via Camilia.

12. Réseau d'Agents et Marketplace

Camilia exploite une plateforme technologique ("Réseau d'Agents") qui permet aux professionnels de l'immobilier de publier des besoins d'acheteurs et des biens disponibles pour faciliter la collaboration entre agents de différentes zones géographiques.

Camilia n'est pas une agence immobilière ni un courtier. Camilia ne participe pas aux transactions immobilières, ne conseille pas sur les prix ou conditions, et n'assume aucune responsabilité quant au résultat des opérations entre agents.

Chaque agent est seul responsable de : (a) la conformité avec la réglementation immobilière de sa juridiction, (b) la vérification de l'identité et de la légitimité de ses clients, (c) l'exactitude des informations publiées sur le réseau, et (d) le respect de la réglementation fiscale applicable.

Frais de référencement : Les utilisateurs sans licence immobilière ("collaborateurs") agissent exclusivement comme référents. Un frais de référencement est une compensation pour avoir facilité le contact entre un acheteur et un agent licencié. Le collaborateur ne participe pas à la négociation, la signature ou la clôture de la transaction.

Commissions et frais de plateforme : Camilia prélève un pourcentage sur les commissions générées via le Réseau d'Agents. Les taux actuels sont : 5% entre agents avec plans Pro/Agency, 10% pour les opérations impliquant des collaborateurs, et 0% pour les 3 premiers deals de chaque collaborateur. Ces pourcentages peuvent être modifiés avec un préavis minimum de 30 jours.

Vérification des agents : Camilia propose un système de vérification volontaire basé sur la présentation de licences immobilières. La vérification ne constitue pas une garantie de Camilia quant à la compétence, la solvabilité ou la fiabilité de l'agent vérifié.

Camilia se réserve le droit de suspendre ou bloquer les comptes présentant des signes de fraude, de manipulation du système de réputation ou d'utilisation abusive du Réseau d'Agents.

Les litiges entre agents découlant d'opérations facilitées par le Réseau d'Agents doivent être résolus directement entre les parties. Camilia peut, à sa discrétion, servir de médiateur entre les parties mais n'y est pas tenue.

13. Enregistrement des appels vocaux

Camilia intègre des services d'appels vocaux IA (Vapi.ai). En utilisant cette fonctionnalité, vous consentez à ce que les appels soient enregistrés et transcrits à des fins de qualité, de suivi CRM et d'amélioration du service.

Les enregistrements et transcriptions sont conservés pendant un maximum de 90 jours et peuvent être supprimés à la demande de l'utilisateur.

Le traitement vocal est effectué par des fournisseurs tiers (Vapi.ai, Groq). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations sur les sous-traitants.

14. Modifications des conditions

Camilia se réserve le droit de modifier ces Conditions générales d'utilisation à tout moment. Lorsque nous apportons des changements importants, nous vous en informerons par :

• Un e-mail à l'adresse associée à votre compte.
• Un avis bien visible sur la plateforme.

Un préavis d'au moins 15 jours sera donné avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez annuler votre abonnement avant la date d'effet. La poursuite de l'utilisation du service après cette date vaudra acceptation des nouvelles conditions.

15. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions générales d'utilisation sont régies et interprétées conformément au droit autrichien, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur pouvant s'appliquer dans le pays de résidence de l'utilisateur.

Pour la résolution de tout litige ou réclamation découlant de l'interprétation, de l'exécution ou de l'application de ces Conditions générales d'utilisation, les parties se soumettent à la juridiction des tribunaux de Vienne, Autriche, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Sans préjudice de ce qui précède, Camilia vous informe que la Commission européenne fournit une plateforme de résolution de litiges en ligne, accessible à https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Dispositions générales

Divisibilité : Si une clause de ces Conditions générales d'utilisation est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, ladite clause sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et applicable, sans affecter la validité et l'efficacité des autres conditions.

Renonciation : Le fait pour Camilia de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit ou d'une action prévu par ces Conditions générales d'utilisation ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette action.

Intégralité de l'accord : Ces Conditions générales d'utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité et tout autre document expressément référencé, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Camilia concernant l'utilisation du service et remplacent tout accord antérieur sur le même sujet.

Cession : Camilia peut céder ses droits et obligations au titre de ces conditions à un tiers dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, avec préavis préalable. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations sans le consentement écrit préalable de Camilia.

17. Accord de traitement des données (Art. 28 RGPD)

Dans le cadre de la prestation de services, vous agissez en tant que Responsable du traitement des données personnelles de vos clients et leads que vous saisissez dans Camilia. Camilia agit en tant que Sous-traitant de ces données. Les conditions suivantes régissent cette relation conformément à l'article 28 du règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et font partie intégrante de ces Conditions générales d'utilisation.

18. Réseau d'Agents et Protection des Commissions

En utilisant le Réseau d'Agents de Camilia, vous acceptez que : (a) les coordonnées des autres agents ne seront révélées qu'après la formalisation d'un accord de commission au sein de la plateforme ; (b) contacter un autre agent en dehors de la plateforme afin de contourner la commission convenue constitue une violation de ces conditions ; (c) Camilia se réserve le droit de réclamer la commission correspondante et/ou de suspendre le compte en cas de manquement ; (d) toutes les négociations et accords de commission doivent être formalisés exclusivement via Camilia pour bénéficier de la protection juridique de la plateforme.

19. Contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant ces Conditions générales d'utilisation ou le fonctionnement de Camilia, vous pouvez nous contacter à :